现实中，我们在销售终端遇到的思维举止“怪异”的顾客，通常有八种不同类型，那么究竟该如何应对呢？
【一、偏执型人格特点：猜疑、忽视、苛刻】
讲一个笑话：某女总怀疑老公对自己不忠，所以每晚检查一遍丈夫衣服，希望找到女人头发之类的证据。天天查，找了一个月也没找到，最后嚎啕大哭。老公说，没找到头发你还哭？此女说，你个没良心的，现在连没头发的女人也喜欢上了。其次是忽视，即有意逃避或不相信与自己想法不符的客观证据。因而很难被说服改变。再次是苛刻，通常表现为易嫉恨，对他人的过错不能宽容。在终端中，我们可以看到这样的顾客，他们认为“无商不奸”，总怀疑产品有不可告人的问题，或导购人员给他下了什么套，所以购买时十分挑剔。
那么，如何应对此类顾客呢？四个字，赢取信任。
在顾客心存疑虑时，导购员说，“大姐，我把自己的名字和电话签到发票背面，如果有问题，不用你去找售后服务部，由我来替您解决”，这就是一种建立信任的有效途径。
【二、癔症型人格特点：表演、夸张、自我】
比如，某女经常顾影自怜，每天拉着男友撒娇追问，你究竟是喜欢我如花似玉的容貌呢？还是喜欢我冰雪聪明的智慧？男友说，都不是，我最喜欢你的幽默感，因为这两项你都不沾边。在终端中，我们也可以看到这样的顾客，他们不是来买东西的，而是来炫耀自己的知识的，讲起厂家的产品头头是道，显得比导购员还专业。这些人有很强的“代入感”，如同专业演员一样，能快速进入角色，希望自己成为关注焦点。
那么，如何应对此类顾客呢？四个字，情感升华。
在终端销售中同样如此，我们不能打断此类顾客的表演，相反，应加以利用和引导。比如，不断点头赞许，然后对顾客说，“您真是太专业了，真是听君一席话，胜读十年书。我们过几天有一个厂家与顾客的互动活动，能不能请您当嘉宾，为大家现场说法呀？”。用这种方式，不但产品能销售出去，而且还会找到免费的义务宣传员。
【三、强迫型人格特点：完美、刻板、不安】
比如，先洗左脸、后洗右脸，最后擦额头耳后。一旦不按流程，就觉得好像没洗脸。而最典型的特征则是反复考虑行动是否妥当，反复核对检查，唯恐疏忽差错。比如，总感觉自己没关好门，或是担心煤气水电，有些人养成了“常回家看看”的习惯，甚至于达到无法出门的程度，只要离家100米，就必须回去查看。这种情况比较常见，其根源在于强烈的不感。
在销售终端，我们对那些反复研究产品，迟迟不能下购买决心的顾客，应该怎样做呢？四个字，当头棒喝。
比如，“促销已经是最后一天了，不买就没机会了”，或“这种款式只剩下最后一个了，以后很难买到了”等等。这和电击手段是一样的道理，通过外力约束，制止其强迫倾向。
【四、回避型人格特点：退缩、羞涩、自卑】
有一个例子。某县官不信多数男人都怕老婆，找来100个人，吩咐怕老婆的站左边，不怕的站右边。结果，99个人都跑到左边去了，右边只剩下一个。县官很欣慰，说这不还有一个不怕的吗？此人问答，我老婆说了，人多的地方不让我去。回避型人格秉承“人多的地方不要去”原则，这种顾客在销售终端一眼就能看得出来。他们“悄悄地进村、打枪的不要”，偷偷地去察看自己喜欢的产品，一旦导购人员热情地询问要买什么，他们马上说只是看看而已，接着就会“落荒而逃”。
对于这种顾客，也是四个字，真诚勿扰。
所谓勿扰，就是免打扰服务。一些五星级酒店就是这样做的，顾客浏览选购时，服务人员不可以上前打扰，必须站在两米之外，因为过近的距离会使顾客心理产生压迫感。只有顾客抬起头来，目光搜寻服务人员时，才可以上前服务。所谓真诚，就是必须注意回避性人格的弱点，他们极易因别人的批评或不赞同而受到伤害，所以必须对其进行真诚的夸奖和鼓励，否则后果相当严重。
【五、分裂型人格特点：奇异、冷漠、古怪】
对于此类顾客，应对的方案也是四个字，参与互动。
比如，让顾客现场一起做游戏，或者让顾客亲自操作产品，使他们的注意力集中在产品的功能和趣味性方面，从而使其产生购买行为。
【六、依赖型人格特点：犹豫、无助、伤害】
在销售终端，这时候应对的方式是参谋协助。
也就是说，暂时代替其父母或其他“保护神”的角色，帮他们拿主意，并对其全程帮助。比如，为顾客参谋什么样款式、颜色的产品更适合，帮助他们代交款，**等等。这样做的目的，是为了防止依赖型顾客产生畏难情绪。 对于那些依赖型顾客，如果选购完毕你让他自己去交款，可能等了很长时间也不见人回来，原来顾客因担心找不到收银台，干脆一走了之。
【七、攻击型人格特点：冲动、易怒、反复】
应对攻击型人格顾客，可行的方法是大度补偿。
即当他们百般挑剔，甚至无中生有地夸大产品缺点时，导购人员不应该据理力争、逐条反驳，因为这样会更加重对方的挑衅心理。对于销售人员来讲，与客户辩论胜利了的时候，也就是你产品销售失败了的时候。这时应绵里藏针、以柔克刚，不能意气用事。应始终面带微笑，保持礼貌，少说多听。此外，顾客的攻击行为有时只是为了获得更多的一点折扣或赠品，所以适当的补偿或优惠，也是化解异议的有效方式。
【八、自恋型人格特点：自大、指使、特权】
其实，所有人都有一定的自恋情结。但正常人会在爱己之外也能爱人，能意识到别人也有欲望与需要。而自恋人的则坚持一条绕口令似的原则：我不爱人人爱我，我不爱我我爱谁？在终端，可行的方式是特殊照顾。
这不一定是真正的特殊，而是对此类人群的一种表面满足。比如，买三盒“新闻竹炭牙膏”赠送“新闻360牙刷”。要特别说明这是他人享受不到的“待遇”，但其实每名顾客都有，目的不过是使其虚荣心得到适当安抚。